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Politica dei resi e rimborsi

Politica di Reso e Rimborso - Mercato Italiano

  1. Condizioni di Ammissibilità del Reso
    • Il consumatore ha diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dei beni, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
    • I prodotti resi devono essere integri, non aperti e restituiti nella confezione originale. Non sarà accettato alcun reso di prodotti che presentino segni di apertura, danneggiamento o manomissione della confezione. Il recesso non comprende i beni deperibili o a scadenza breve.
    • Per motivi igienico-sanitari e di tutela della qualità del prodotto, non sarà possibile accettare resi di prodotti alimentari che non rispettino i suddetti requisiti di integrità.
  2. Procedura per l’Esercizio del Diritto di Recesso
    • Il cliente dovrà inviare una richiesta di reso all’indirizzo email resi@gracegc.it entro i termini stabiliti, indicando il numero d'ordine e le motivazioni del reso.
    • Successivamente all’accettazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione dei prodotti.
    • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversi accordi contrattuali.
  3. Verifica e Tempistiche di Rimborso
    • A seguito della ricezione dei prodotti e previa verifica del rispetto delle condizioni di integrità sopra elencate, gracegc.it provvederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso.
    • Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverse indicazioni da parte del cliente.


Politica di Reso e Rimborso - Mercato Estero

  1. Condizioni di Ammissibilità del Reso
    • Il consumatore internazionale ha il diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione, conformemente alla normativa vigente nel paese di residenza, compatibilmente con le disposizioni di gracegc.it. Non è possibile effettuare il recesso di beni deperibili o a breve scadenza.
    • I prodotti devono essere non aperti, in perfetto stato e restituiti nella confezione originale. Non saranno accettati resi di prodotti che presentano segni di apertura o manomissione.
    • La restituzione di prodotti alimentari è consentita esclusivamente qualora siano rispettate tutte le condizioni di integrità.
  2. Procedura per l’Esercizio del Diritto di Recesso
    • Per avviare la procedura di reso, il cliente internazionale dovrà contattare il servizio clienti tramite email all’indirizzo resi@gracegc.it, specificando il numero d'ordine e le motivazioni del reso.
    • Sarà aperto un ticket di reso nel quale si richiederanno a seconda dei casi maggiori informazioni sulle motivazioni del reso e possibilmente una documentazione fotografica
    • Una volta approvata la richiesta di reso, verranno comunicate le istruzioni dettagliate per la spedizione. Il costo della spedizione e le eventuali spese doganali sono a carico del cliente, salvo accordi specifici.
  3. Verifica e Tempistiche di Rimborso
    • A seguito della ricezione e verifica dei prodotti resi, gracegc.it procederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi, purché le condizioni di integrità siano state rispettate. In caso contrario saranno indicati quali prodotti sono oggetto di rimborso e quali no con relative motivazioni
    • Il rimborso verrà effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, detratte eventuali spese di spedizione internazionali e doganali.

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